「DX（デジタルトランスフォーメーション）」のその前に分析しよう自社の現状　第３話

絶好調です！

その前に。今日は定時で帰らせていただきます。

いいえ、鶴齢は新潟のお酒でいろんなラベルの種類があって人気はありますが、
そこまでではないです。冗談です。

本当に１０年連続で売上増になっていますね（表１橙色部分）。
この資料で今までの疑問のほとんどを解消できそうですよ。
まず、契約件数が増大していることについて。　　
「満足ひとり占めプラン」と経常売上という２つのポイントがありますね。
２０１４年から「満足ひとり占めプラン」の販売を開始していますが、売り切り
商品ですね。
加えてインターネット販売専用商品のようで営業推進部門の管轄外だったよう
ですね。しかし今年度より営業推進部門の販売対象に入ったようです。
もう１点が「ずっと満足プラン」と「ずっと大満足プラン」は、最初は契約だけ
でランニングで収益をあげる商品ですね。
使った薬分だけ料金を支払うという商品のようです。
２つのプランの違いは薬の種類や量が違うとパンフレットに書いてありました。

折角なので業界研究しましたよ。
自分の常識だけで情報を解釈すると誤った方向にいきそうですので。
この会社は業界の中では非常に人気があるようです。
契約すると、用があるとき即ち薬の補充が必要なときにコールセンターに連絡
すると近くの営業所から販売員が薬を持ってきてくれる。
連絡しなくても２か月に１回は販売員から連絡して、薬の状況を確認してくれる。
販売員によっては、毎月連絡・訪問して他のオススメの薬や健康食品などを紹介
するような遣りて販売員もいるようです。

そうですね。表１を見ると、新規契約は実質増えていないですが、既契約からの
売上件数が右肩上がりですね。
「満足ひとり占めプラン」は、すごい勢いで売れていますが昨年まではチャネルが違いますので販売員には影響が無かったみたいですね。

そうです。現場の販売員がサボっていたわけではなくて、実際に取り扱う
新契約は増えていない。
だけど既契約からの販売は増えているため、取り扱う全体の販売は増えて
いるのに、現場の人数は減らされている（第２話を参照）。
加えて今年度から「満足ひとり占めプラン」も売ることになる。
昨年度の数字をパッと軽く計算しますと、新既あわせて年間１人あたり
1,000件の販売。
年間２４０日として１日あたり平均で４案件ですね。顧客都合もあるので
土日も働いているかもしれません。
問合せだけで結局販売につながらないケースや営業して契約につながらない
ケースは見えないですから、相当負担感が大きいように想像できます。
その割に辞める人が少ないのは救いですね。
今から辞めていくのかもしれませんが。実態をつかむために販売活動状況が
見たいですね。

単価を安くして件数が増えている件は、2020年度から「満足ひとり占め
プラン」のことですね。前年の件数が停滞しているのでテコ入れ策ですかね。
2020年度の販売件数は、前年の倍になっていますね。売上はグッと伸びて
いますが、収益は少し下がっていますね（表１黄色部分）。
収益率が低い商品になったようです。とは言え、この１０年世間ではいろいろ
ありましたが、販売の数字全体としては全く問題ないように見えますね。
若干、気になるのは営業企画の販売方針を営業推進がさらっと変えていること
ですね。

何かありそうですが、そこまで私たちが踏み込まなくても良い気がします。
今のところ見える悪影響は無さそうですし。

うん？そういえば、単価を安くした商品は、販売全体の利益率に影響を与えるくらい利益率が低いのでしょうか。
「ずっと満足プラン」と「ずっと大満足プラン」と内容が違う、ということですよね。

ついでに、インターネット販売で使っているサイトの開発にはどれくらいお金が
かかっているか念のため訊いてもらえますか。
販促費とかになって見えないことがよくありますので。

今更なのですが、この規模の会社の社長が収益の変化の原因を知らない、ということはあり得るのでしょうか。

まさか社長交代ですか？！

これもまた私たちが踏み込まなくて良い話題でしたね。調査に集中します。

発想がセコイ！小さい！ミジンコです！