目的
一般的に保険会社、営業職員は良い印象を持たれていない。保険嫌いな人の生の声を分析することによって、どうしたら好きになってもらえるのかを考えてみたい。
保険嫌いの人
保険好きの人
保険嫌いではないが、加入していない人
の３分類に分けて検討してみた。
以下ネットでの検索を元に意見を集約しています。
・Google searchで「保険嫌い」「保険嫌いなぜ」の検索ワードで検索。
・YAHOOファイナンスのマネーでのQ&A
https://finance.yahoo.co.jp/money/experts/questions/list/? query=%E4%BF%9D%E9%99%BA%E5%AB%8C%E3%81%84&solved=true
・みん評
https://minhyo.jp/seimei-hoken#rank-low
保険嫌いな人の声
以下の様な意見が多く見られた。
対応策
上記を分類すると以下に分かれる。こういった人に対して、どういった対応策が必要なのか
を考察することで、保険を好き（必要だな～）な人になってもらいたい。
なかなか困難な課題ではあるが、検討課題としてのヒントになればと思い「生保各社の取り組み」および
「提言」を記載してみた。
保険好きの人（必要だと思っている人）
２０２１年度生命保険関する全国実態調査からの抜粋
もともと保険は好きという人は稀で、「知人に勧められて」「就職・結婚を機に」という人が
大半を占めている。
「従来にない新しさを感じて」の６．９％はどういう意味なのか？
健康増進型、認知症、介護等の新商品？
嫌いではないが、保険には加入していない人の声
以下の様な意見が多く見られた。
対応策
参考
２０２１年住友生命の苦情の内訳
ちなみに２０２１年度の他社苦情件数（主な生保）
日本生命：５７７５８件 第一生命：３００６６件 明治安田生命：３９６２７件
苦情件数は３年前と比べ、減少傾向にある（住友生命２０１９年：６４１４５件）。営業職員、代理店の質が以前と比し向上してきている事、Web等の非対面での手続きが原因か。
２０２１年住友生命のお褒めの件数（他社のＨＰではお褒めの件数は把握できなかった）
７７０４７件 （病気になり生命保険に入っててよかった。手続きを親身になってやってくれたが大半）
「苦情」と「お褒めの言葉」の単純な件数比較でみると「お褒めの言葉」の方が多くなっている。
